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En NAIWA queremos que cada experiencia con nuestros productos sea positiva y satisfactoria. Si por alguna razón deseas realizar un cambio o presentar una solicitud de garantía, te invitamos a leer con atención nuestras políticas, diseñadas conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas vigentes en Colombia.

💫 1. Cambios y Derecho de Retracto

De acuerdo con la ley, cuentas con un plazo de cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del producto para solicitar el cambio o ejercer el derecho de retracto, siempre que el producto:

• No haya sido abierto ni manipulado.

• Conserve su empaque, sellos y estado original.

• No presente signos de uso o contaminación.

El valor pagado será devuelto por el mismo medio de pago utilizado dentro de un plazo de 3 a 5 días hábiles, o según los tiempos definidos por la pasarela o entidad bancaria correspondiente.

Para iniciar el proceso, escríbenos a naiwa.colombia@gmail.com o a nuestra línea de atención (+57) 3024253538, indicando el número de pedido y la razón del cambio o devolución.

🌸 2. Garantía del Producto

La garantía aplica cuando el producto:

• Llegue averiado o defectuoso, sin que haya existido manipulación por parte del cliente.

• Presente cambio en la apariencia, color, textura u olor diferentes a sus características originales.

• Genere una reacción adversa en la piel comprobada.

• Sea entregado por error (producto o cantidad diferente a la solicitada).

• No haya sido recibido dentro del tiempo de entrega estipulado.

El reclamo deberá realizarse dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción del pedido. En caso de daño por transporte, el reporte debe hacerse de forma inmediata al recibir el producto.

NAIWA analizará el caso y, de acuerdo con la evaluación, podrá:

• Reemplazar el producto.

• Emitir una nota de crédito.

• O realizar la devolución del dinero según corresponda.

🌿 3. Condiciones Generales

• Si el cliente no suministra la dirección completa o exacta, NAIWA no se hace responsable por la pérdida o retraso del envío.

• En caso de devolución por error de datos o ausencia del destinatario tras dos intentos de entrega, el reenvío tendrá un costo adicional de envío asumido por el cliente.

• Los reclamos por estado del producto deben realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.

• No se aceptan devoluciones de productos abiertos, manipulados o parcialmente consumidos.

💧 4. Reversión del Pago (compras en línea o WhatsApp)

Podrás solicitar la reversión del pago cuando:

• No recibas el producto en el plazo pactado.

• El producto recibido no corresponda al solicitado.

• El producto presente defectos o alteraciones.

• Se haya realizado una transacción no autorizada o fraudulenta.

La reversión se tramitará a través del mismo medio de pago utilizado, conforme a lo dispuesto por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

✨ 5. Atención al Cliente

Para cambios, devoluciones o garantías, comunícate con nosotros:
📧 naiwa.colombia@gmail.com
📱 (+57) 3024253538
🕓 Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

🌺 En NAIWA trabajamos para ofrecerte productos de alta calidad, elaborados con ingredientes naturales y seguros para tu piel. Si algo no sale como esperas, cuenta con nosotros para acompañarte y resolverlo con empatía y transparencia.