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¡Gracias por confiar en NAIWA! 🌿
Trabajamos con amor y responsabilidad para que tus productos lleguen seguros, en perfecto estado y lo antes posible a tus manos.

🚚 1. Procesamiento y Despacho de Pedidos

• Todos los pedidos se despachan a través de empresas de transporte certificadas a nivel nacional, como Servientrega,  Inter Rapidísimo o Envía, garantizando cobertura, trazabilidad y seguridad.

• Los envíos se procesan de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m..

• Los pedidos realizados después del mediodía, en fines de semana o festivos, se procesarán al siguiente día hábil.

• Antes del despacho, cada pedido pasa por un proceso de validación de pago, dirección y disponibilidad del producto. Si no se aprueba alguna de estas condiciones, el pedido podrá ser cancelado o reprogramado.

💰 2. Costos de Envío

• Envíos a Medellín y ciudades principales: desde $13.000 COP, según el tamaño y peso del paquete.

• Envíos a municipios o zonas intermedias: el costo será confirmado al momento de la compra con la asesora o en el checkout del sitio web.

• Envíos a trayectos especiales o zonas rurales pueden tener un valor adicional y no aplican dentro de promociones de envío gratuito.

⏱️ 3. Tiempos de Entrega

• Ciudades principales: entre 2 y 4 días hábiles (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Manizales, entre otras).

• Otras zonas del país: hasta 6 días hábiles.

• En épocas de alta demanda o por factores externos (clima, cierres viales, alto tráfico logístico), los tiempos de entrega pueden extenderse hasta 10 días hábiles.

• El conteo del tiempo inicia una vez la transportadora recoge el pedido en nuestras instalaciones.

📦 4. Entregas y Recolección

• NAIWA realiza entregas a domicilio o en oficinas de Servientrega.

• No se realizan despachos ni entregas en oficinas de Interrapidísimo u otras transportadoras no autorizadas.

• Si prefieres recoger tu pedido, indícalo al momento de la compra para coordinar la entrega en la oficina Servientrega más cercana.

• En caso de no encontrarse nadie en la dirección indicada durante la entrega, la transportadora realizará hasta dos intentos de entrega. Si el pedido regresa a bodega, podrás solicitar un nuevo envío, asumiendo el costo correspondiente.

✉️ 5. Seguimiento del Pedido

• Una vez tu pedido sea despachado, recibirás por WhatsApp o correo electrónico la guía de transporte con la cual podrás hacer el seguimiento en tiempo real.

• Si el pedido fue realizado un fin de semana o festivo, recibirás la guía dentro de las 48 horas hábiles siguientes.

💳 6. Envío Contraentrega

• Ofrecemos la opción de pago contraentrega en Medellín.

• Si el pedido no puede ser entregado por ausencia del destinatario o falta de información de dirección, será devuelto al centro logístico.

• Para un segundo intento de envío, el cliente deberá cubrir el costo adicional correspondiente.

💌 7. Atención y Soporte

Para cualquier consulta sobre envíos o entregas, puedes comunicarte con nosotros a través de:
📧 naiwa.colombia@gmail.com
📱 (+57) 3024253538
🕓 Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

🌿 En NAIWA cuidamos cada detalle para que tu pedido llegue con la misma dedicación y energía con la que fue creado.
Gracias por permitirnos ser parte de tu rutina de bienestar. ✨